Je beste aanwinst komt op papier niet goed over

Anita Chauhan (00:16)

Hallo, en welkom bij de aflevering van deze week van de podcast „Looks Good on Paper”. Ik doe verslag vanuit het zonnige Spanje. Ik was op vakantie, maar ben nu weer terug aan het werk, en ik kijk er enorm naar uit om de gast van deze week te mogen verwelkomen. Mijn gast van vandaag heeft leiding gegeven aan wervingsprocessen in heel uiteenlopende sectoren: verzekeringen, detailhandel, bouw, gezondheidszorg en vrijetijdsbesteding. Maar wat al deze sectoren met elkaar verbindt, is de filosofie dat het bij het aannemen van personeel nooit alleen gaat om het invullen van een vacature.

Daen Fox is de leider op het gebied van talentwerving die naar het totaalplaatje kijkt: hoe teams worden samengesteld, hoe mensen worden aangetrokken en hoe ze blijven. Ik vind het geweldig dat je hier vandaag bent. Heel erg bedankt voor je komst. Hoe ben je hier terechtgekomen?

Daen Fox (01:08)

Wie weet? Maar wat een introductie. Ik ben Daen Fox. Ik werk al heel lang in de recruitmentbranche, maar ik heb mezelf altijd gewoon als Daen Fox gezien, ongeacht mijn functietitel. Ik denk dat ik zo ver ben gekomen doordat ik nogal nieuwsgierig ben — ik wil leren, groeien, anderen helpen groeien, netwerken en mezelf laten zien. Mijn carrière is in de recruitmentwereld echt als een raket omhooggeschoten.

Anita Chauhan (01:56)

Op dit moment werk je op HR, maar dan meer in de zin van contacten leggen en samenwerken met mensen. Vertel ons daar eens iets over en wat er op dit moment in die sector speelt.

Daen Fox (02:08)

De TA-markt staat er slechter voor dan ooit. In plaats van me voor de lange termijn te binden, ben ik op een punt gekomen waarop ik niet langer alleen maar de dagelijkse gang van zaken wil afhandelen. Ik wil bedrijven op parttime basis kunnen ondersteunen en hen helpen om een stap verder te komen. Veel bedrijven zitten zo vast in de modder dat ze een frisse blik nodig hebben. Ik ben de aangewezen persoon daarvoor.

Soms kun je dingen doen voor een habbekrats. Soms zijn het de meest eenvoudige, meest voor de hand liggende dingen — het gaat er gewoon om dat je nieuwe denkwijzen ontdekt. Ik heb ook een masterdiploma in psychotherapie, wat zeker helpt. Ik kan alles echt goed ontrafelen en ervoor zorgen dat mensen zich op hun gemak voelen.

Daen Fox (03:31)

Het betekent gewoon dat ik altijd kalm ben, altijd ontspannen en makkelijk in de omgang. En ik heb een enorm groot hart. Bij alles wat ik doe, zet ik me er met heel mijn hart voor in. Ik wil gewoon dat mensen geïnspireerd raken en houden van wat ze doen. We zijn zo gezegend dat we hier mogen zijn en mogen doen wat we doen.

Anita Chauhan (03:55)

Je weet hoe het gaat — drie vragen, in speeddate-stijl, met één verrassingsvraag. De eerste vraag: wat is de grootste fout die bedrijven steeds weer maken bij het aannemen van personeel, ook al werkt het duidelijk niet?

Daen Fox (04:03)

Ik ben opgegroeid in een multinationaal gezin. Telkens als iemand tegen me zegt dat we mensen moeten aannemen die bij onze bedrijfscultuur passen, heb ik daar een hekel aan. Wat betekent dat eigenlijk? We zijn mensen die in overlevingsmodus zitten. We willen mensen aannemen die op ons lijken, die klinken zoals wij, die zich voelen zoals wij — mensen waarmee we ons kunnen identificeren. Maar we zijn niet op het werk om vrienden aan te nemen of mensen die gewoon hetzelfde denken als wij. We willen mensen met wie we een gezonde, uitdagende discussie kunnen voeren. Daaruit ontstaan juist verschillen.

Als je mensen aanneemt op basis van ‘fit’, zal het bedrijf gewoon stagneren. Als je diversiteit, gelijkheid, inclusie en het gevoel van verbondenheid echt in alles wat je doet verwerkt — niet alleen bij de werving, maar in alles — dan zijn dat de beste bedrijven. Iedereen is tevreden, klanten zijn tevreden en je verdient meer geld.

Daen Fox (05:19)

De bedrijven die het echt goed doen, zijn de bedrijven die bereid zijn om terug te gaan naar de tekentafel en alles vanaf de basis opnieuw te bekijken — van de manier waarop ze kandidaten beoordelen, tot de manier waarop ze cv’s bekijken, of zelfs gewoon hoe ze met mensen omgaan. Ze nemen mensen echt als mens in ogenschouw en denken buiten de gebaande paden.

Een van de meest succesvolle teams die ik ooit heb gehad, was toen ik een heel team van technische assistenten samenstelde met mensen uit allerlei verschillende afdelingen — omdat we maar een beperkt budget hadden — van marketing tot financiën, noem maar op. Zij beschikken over de expertise op dat gebied; je moet er zelf een zijn om er een te herkennen. Maar ze brachten ook overdraagbare vaardigheden mee, en zo hebben we elkaar op verschillende gebieden wederzijds begeleid.

Anita Chauhan (07:21)

Oké, laten we dan maar verdergaan met punt twee. Wat is een verborgen vooroordeel dat bedrijven onbewust hebben, zelfs als ze denken dat ze vooruitstrevend zijn bij het aannemen van personeel?

Daen Fox (07:30)

Als bedrijven al heel lang op dezelfde manier te werk gaan, is het moeilijk om daar mee te breken. De verborgen vooringenomenheid is dat alles perfect is, dat alles in orde is — je gaat niets veranderen als het goed gaat. Totdat het niet meer goed gaat. Totdat je omzet verliest. En dan is het te laat, het schip zinkt. En dan moet je iets heel radicaals doen. Dat is het moment waarop veel bedrijven ofwel volledig failliet gaan, ofwel hun lot volledig omkeren. Er is geen middenweg.

Sta open voor nieuwe manieren van werken. Ga naar netwerkevenementen. Ik moedig mijn teams altijd actief aan om twintig procent van hun tijd te besteden aan een of ander ander project — een communityforum, een innovatief initiatief, iets waarmee ze even afstand kunnen nemen van hun dagelijkse werkzaamheden, maar dat hen ook de ruimte biedt om vooruitgang te boeken op een ander gebied binnen het bedrijf.

Als iemand lange tijd in dezelfde functie vastzit, gaat hij of zij gewoon op de automatische piloot werken. Je wilt geen heel team van mensen die op de automatische piloot willen werken. Maar je kunt ook geen heel team hebben van mensen die de hele wereld willen veroveren. Evenwicht is essentieel.

Anita Chauhan (10:06)

Houd die gedachte even vast — vraag nummer drie komt eraan. Als je plotseling cv’s uit je huidige wervingsproces zou schrappen, hoe zou dat er dan uitzien, Daen?

Daen Fox (10:13)

Als je mensen aanneemt en een cv bekijkt, is niet iedereen een meester in het formuleren van teksten. Niet iedereen weet hoe hij of zij de juiste trefwoorden moet verwerken om op te vallen. Het komt allemaal neer op hoe je de kandidaten beoordeelt. Dus wat past bij jouw bedrijf? Is het een goed idee om kandidaten een video te laten insturen waarin ze over een bepaald onderwerp praten? Een soort mini-assessment voordat ze je ontmoeten? Iets boeiends dat je een realistisch beeld geeft van je bedrijf of organisatie?

Een van mijn favoriete dingen die ik ooit heb gedaan — en dat is na COVID niet altijd mogelijk — waren assessmentcentra, waar ik mensen meenam die die korte assessments hadden doorstaan, en ik liet de managers de cv’s pas achteraf zien. Want dan nemen ze die mensen aan op basis van wat ze die dag zien. De managers zeiden eerst: ‘Dat kunnen we niet doen, we moeten hun cv zien. En ik zei: ‘Vertrouw me maar – interview deze mensen, praat met ze, beoordeel ze, en aan het eind laat ik jullie hun cv zien.’

Ze kregen niet alleen een veel diverser team, maar ook een aantal absolute toppers die ze, zoals ze zelf toegaven, op papier nooit zouden hebben aangenomen. Tenzij je een specifieke kwalificatie nodig hebt — zoals bij een verpleegkundige of een arts — moeten we daar vaker voor kiezen.

Daen Fox (14:04)

In een wereld waarin technologie veel van de zware handmatige taken kan overnemen, willen we menselijker worden. Dus hoe trek je mensen aan? Je bedrijf moet menselijker worden. Employer branding en EVP’s zijn daarbij van cruciaal belang. Veel bedrijven vragen zich af: waarom zou ik vijftig- of honderdduizend uitgeven aan employer branding? Wat is het directe rendement op die investering? Maar de content die je nu produceert, zal de toon zetten voor de komende vijf tot tien jaar.

Een van de leukste dingen die ik ooit heb gedaan, was het nemen van een heel saaie rol — advocaten, mensen uit de financiële wereld — en die dan echt menselijk maken. Wat doe je buiten je werk? Ik filmde bijvoorbeeld iemand in zijn schoenenkast omdat hij een verzamelaar van sportschoenen is. En voor je het weet, praten ze over die schoen en zeggen ze: „Oh, en ik werk in de financiële sector.” Of: „Ik ben advocaat.” Het gaat er gewoon om dat ik mezelf kan voorstellen dat ik met deze mensen werk. Bij dit bedrijf kun je je privéleven meenemen naar je werk en gewoon zo volledig mogelijk jezelf zijn.

Ik ben nu op een punt in mijn carrière gekomen waarop ik niet meer voor een bedrijf kan werken waar ik moet doen alsof ik iemand ben die ik niet ben.

Daen Fox (18:24)

Als ik op dit moment mensen zou aannemen voor mijn eigen team? Dan zou ik kijken naar hoe goed iemand met AI overweg kan. Waar gebruik je AI ook in je privéleven — en hoe redt deze persoon zich in een wereld waarin de markt zo turbulent is? Want als je een doorzetter bent, kom je bij mijn bedrijf werken, en ik kan niet wachten om te zien wat je gaat doen. Je gaat ervoor vechten.

Anita Chauhan (19:12)

Nou, heel erg bedankt, Daen, dat je bij mij te gast was in ‘Looks Good on Paper’. Het was een heel leuk gesprek en ik kijk ernaar uit om dit met de wereld te delen.

Daen Fox (19:17)

Schreeuwende magie.